وثيقة رسمية ومعتمدة

سياسة الخصوصية والشروط والأحكام

آخر تحديث: سبتمبر 2026 | جمهورية مصر العربية

أهلاً بك في منصة "مَطرحك" (Matrahak). نلتزم التزاماً كاملاً بحماية خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية وحقوقك المالية وفقاً لأعلى المعايير القانونية والتقنية، وامتثالاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وقوانين التجارة الإلكترونية المعمول بها في جمهورية مصر العربية ومواثيق متاجر التطبيقات الدولية (Google Play & Apple App Store).

1. طبيعة المنصة والخدمات المقدمة

"مَطرحك" هي منصة رقمية متخصصة في توفير حلول الوساطة والتسويق العقاري الذكي في جمهورية مصر العربية، وتشمل:

• توفير وتسهيل حجز سكن الطلاب والشباب المغتربين بالقرب من الجامعات والمراكز الحيوية.
• عرض ووساطة تأجير وبيع الوحدات السكنية والتجارية والإدارية والأراضي.
• تنظيم العلاقة بين المالك والمستأجر/المشتري عبر عقود وساطة إلكترونية موثقة.
• توفير قنوات دفع وتحصيل رقمية معتمدة ومرخصة عبر بنوك مصرية وبوابات دفع مرخصة من البنك المركزي المصري (Paymob & Fawry).

2. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع البيانات الضرورية لتقديم خدمات الوساطة العقارية وتأمين التعاملات بين الأطراف:

• بيانات الحساب الشخصي: الاسم، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، والرقم القومي.
• بيانات التحقق من الهوية (KYC): صورة بطاقة الرقم القومي المصرية لتأكيد هوية المالك أو طالب الحجز ومنع الاحتيال أو الوساطة الوهمية.
• بيانات العقارات المعروضة: صور وفيديوهات العقار، العنوان، والمواصفات السعرية والقانونية.
• بيانات المعاملات المالية: سجل الدفع، أرقام الفواتير، ومقدمات الحجز والرسوم المدفوعة (لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الائتمانية البنكية بل تُعالج مباشرة عبر بوابة الدفع المرخصة Paymob المشفرة بتقنية PCI-DSS).

3. أمن البيانات وسريتها

نستخدم أحدث بروتوكولات التشفير العالمية (SSL 256-bit Encryption) لتأمين انتقال البيانات بين جهازك وخوادم المنصة. جميع كلمات المرور مشفرة بخوارزميات تجزئة غير قابلة للعكس، كما تلتزم المنصة بعدم بيع أو تأجير أي بيانات شخصية لأي طرف ثالث للأغراض الإعلانية.

4. الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

• يقر المستخدم بدقة وصحة كافة البيانات والمعلومات والصور المدخلة عبر المنصة.
• يُحظر استخدام المنصة لنشر أي إعلانات مضللة أو غير حقيقية أو مخالفة للنظام العام والآداب في مصر.
• يحتفظ فريق العمليات بالحق في إيقاف أو تعليق أي حساب يثبت قيامه بمحاولات تحايل أو تلاعب بحقوق الأطراف الأخرى.

5. سياسة الدفع ومقدمات الحجز والاسترجاع (Refund Policy)

حرصاً على الشفافية وحماية حقوق المتعاملين:

• عرض الانطلاق المجاني: المنصة تعمل حالياً بعمولة 0% على نشر الإعلانات والحجوزات لفترة محدودة دعماً للمستخدمين والطلاب.
• رسوم المعاينة ومقدم الحجز: في حال سداد أي مبالغ أو مقدمات حجز، يتم إيداعها كأمانة مؤقتة لدى المنصة حتى تتم المعاينة والتأكد من مطابقة العقار للمواصفات.
• سياسة الاسترداد: يحق للمستأجر/المشتري استرداد كامل المبلغ المدفوع إلكترونياً خلال 24 ساعة إذا تبين وجود اختلاف جوهري بين مواصفات العقار على المنصة والواقع الفعلي قبل توقيع العقد النهائي، وتُرد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية وفقاً للوائح البنوك المصرية.

6. حقوق المستخدم وحذف الحساب (Account Deletion)

يحق لأي مستخدم مسجل في أي وقت طلب حذف حسابه وكافة بياناته الشخصية من خوادم المنصة عبر التواصل مع الدعم الفني أو عبر زر حذف الحساب في إعدادات التطبيق، وسيتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة بما يتوافق مع تعليمات Google Play و Apple.

7. قنوات التواصل والدعم الفني الرسمي